Fokus Group Discussion (FGD) Pengukuran Customer Satisfaction Index (CSI) dan Level Of Service (LOS) Tahun 2017

SURABAYA (09/02) - Management PT Angkasa Pura I (Persero) Bandara Internasional Janda mengundang seluruh mitra kerja dan mitra usaha yang ada di Bandara Juanda di Gedung Graha Satu untuk mengikuti acara FGD (Focus Group Discussion) ini guna mengetahui terkait CSI (Customer Satisfaction Index) untuk berbagi pengalaman, saran, hingga ide-ide kreatif yang dapat mendukung terciptanya iklim usaha yang kompetitif serta tentunya peningkatan pelayanan terhadap pengguna jasa Bandar Udara Internasional Juanda.

Dalam sambutannya, General Manager Bandara Juanda YUWONO menyampaikan " Manfaatkan sarana FGD (Focus Group Discussion) ini guna mengetahui terkait CSI (Customer Satisfaction Index) yang nanti dapat meningkatkan pelayanan secara keseluruhan dari Bandara Internasional Juanda"

Kegiatan FGD (Focus Group Discussion) pengukuran CSI (Customer Satisfaction Index) dan LOS (Level Of Service) untuk mengenalkan dan mendapatkan masukan dari mitra kerja dan usaha dalam meraih peringkat CSI (Customer Satisfaction Index) dan LOS (Level Of Service) yang terbaik.

Bpk. Bambang S Narayana dari INACA (Indonesia Air Carier Association) memandu jalanya diskusi yang dihadiri lebih dari 72 mitra usaha dan mitra merja yang beroperasi di Bandara Internasional Juanda. Dalam pemaparan menyampaikan 

" Penilain ini merupakan sarana yang penting untuk mendengarkan mendorong peningkatan pelayanan kepada pengguna jasa bandara. Ujar Bambang S Narayana

CSI & LOS sendiri merupakan pengukuran kepuasan pengguna jasa yang dilakukan oleh lembaga independen kredibel INACA (Indonesian National Air Carries Association) yang ditujukan terhadap lima pengguna jasa diantaranya penumpang, konsesioner, air crew, station manager, serta kargo. 

Terima Kasih

Humas Juanda